Azimut Сити Отель Смоленская Москва

К сожалению отель оставил неприятные впечатления причем ещё до посещения. Был забронирован номер в данном отеле, цель посещения "рабочая командировка". Бронь была оформлена через агентство с 24.03.2024 до 25.03.2024, но в связи с трагедией 22 марта, командировку отменили,о чем стало известно 23 марта(имеется официальная телефонограммы). Связавшись по телефону с отелем, сотрудник заверил, что проблем с возвратом не будет, но нужно оформить через то же агентство, где и бронировали. И тут спустя неделю получаем ответ: ничем не можем помочь, отель отказал в возврате, объяснив, что нужно писать по электронной почте. Уважаемый представитель отеля не знал об этом, сообщив об отсутствии проблем с возвратом? И наверно не так часто случаются к счастью такие события, от которых никто не застрахован и цена вопроса не так велика, чтобы портить отношение гостей к себе, причем даже тех, кто не успел с вами познакомиться .