Отзывы

Продолжу свой рассказ о местах худшего сервиса Москвы историей о моей попытке завязать долгие отношения с ближайшей ко мне, хорошей (как мне тогда казалось) багетной мастерской, поскольку начала много вышивать + пишу акварели, которые хотелось бы достойно оформить.

В первое посещение я сразу обратила внимание на некий флер нарочитого игнорирования посетителей: с нами зашла еще одна пара, которая так и ушла ни с чем. Однако я была твердо настроена оформить свою вышивку, поэтому убрала со стола нагромождение всякого хлама (еды в том числе), расстелила свою вышивку и муж начал подносить варианты багета. Медленно-печально, но продавец (дама в годах) неохотно включилась в процесс. Мою просьбу посчитать музейное стекло отмела (это дорого!), но когда я настояла очень удивилась включению его в счет.

Ушла со смешанными чувствами. Думала, что хуже уже не будет. Ох, как я ошибалась.

Через пару недель, будучи в соседнем магазине, решила зайти узнать как там поживает моя работа. Сказать, что меня встретили холодно, значит не сказать ничего: на этот раз женщина средних лет всем своим видом продемонстрировала, что меня здесь никто не ждал и вообще надоели шляться. Все свое хорошее настроение оставила там.

А сегодня мне пришло смс и я радостно (через почти месяц терпеливого ожидания из-за отсутствия необходимого мне тона паспарту) побежала за заказом. И что бы вы думали? Уткнулась в закрытый на перерыв павильон. Ладно, ждем. Несмотря на то, что продавец (вновь дама средних лет) нас прекрасно увидела, она медленно и вальяжно с равнодушным видом подошла к магазину. Вручила мне мою работу. На вопрос о пакете ответила, мол, не держат (странно, обычно отдают в фирменных пакетах студии, если формат позволяет). И все это в такой пассивно-агрессивной манере с завуалированным хамством, что я невольно сделала замечание, что с клиентами можно повежливее и поприятнее общаться. Улыбнуться в конце концов. На что пассивная агрессия тут же перешла в открытую: я тут же была обвинена в хамстве (это я то? смешно)), мол «я вам ничего плохого не сказала» (ну, да, пассивная агрессия- это всегда удобная поза для дальнейших оправданий в таком духе) и тп.

В общем и целом вывод: если вы давно не были в собесе, поликлинике на задворках цивилизации, паспортном столе или любом другом подобном малоприятном учреждении и давно мучаетесь ностальгией (потому как не только в Москве, но и других крупных городах нашей необъятной Родины уже осознали важность перевоспитания персонала и даже там вас встретит дружелюбная улыбка), то обязательно заходите. В противном случае трижды подумайте: возможно лучше не убивать свое приятное расположение духа здесь, а выбрать другую мастерскую. Да, и еще: если вы думаете, что отношение хоть как-то поменяется от суммы заказа, то сильно ошибаетесь: у меня был деревянный багет, паспарту под лен и музейное стекло при среднем формате работы.

К работе багетного мастера претензий нет.

PS к руководству: если это были наемные сотрудники, то стоит крепко обдумать обучение персонала, тк ваш бизнес теряет деньги. А если это само руководство сидело, то стоит по той же причине обдумать свое поведение: возможно если не вести себя в духе «вас тут никто не ждал», то и заказов станет больше. Людям такое отношение неприятно, тк мы приходим в багетную мастерскую за приятными эмоциями, доверяя вам свое творчество или работы других мастеров и ждем от вас приятного сервиса, а не ощущения, будто посетил регистратуру в деревенской поликлинике. Я предпочту съездить подальше от дома и оформить доставку готовой работы на дом возможности продолжения дальнейшего общения.

Второй раз решил остановиться в отеле, находясь в командировке.

Началось все со стадии бронирования по е-мейл. Я не люблю разговаривать по телефону, поэтому при наличии возможности всегда предпочитаю е-мейл. Это своего рода и проверка используется он вообще или нет.

Здесь не было никаких проблем. Оперативные ответы не заставляли себя долго ждать. Быстро и четко оформили бронь.

Приятная особенность - это звонок за день до предполагаемой даты заезды. Не скупятся на междугородние звонки )))

Про вежливый персонал я уже писал в первом своем отзыве. Этот раз не стал исключением.

Все было достаточно оперативно оформлено.

Но радость от взаимодействия с персоналом продолжилась и когда моя бухгалтерия на работе начала придираться к документам. Ну знаете наверное этих бухгалтеров. Любые сомнения они толкую не в пользу работников.

Два раза мне переделывали документы и отправляли по е-мейл. И это в течение нескольких часов, хотя могли бы просто забить ведь деньги уже получены.

Если нас будет читать руководство, то у меня одна просьба. Нужен терминал для бесконтактных платежей. Нужен-нужен, время нынче такое.

мой автомобиль застрахован по Каско в этой компашке, очень жаль. в начале Мая попал в ДТП. сразу получил документы из гаи и обратился за выплатой. В "компашке" мне сообщили что мой автомобиль будет отправлен на ремонт, этому я был рад, что не нужно заниматься поиском автосервиса. Специалист "компашки" провел осмотр и поймал тишину. В июле месяце я позвонил в компанию и мне сообщили))) ну мы это! ну согласовываем!! В сентябре я позвонил на горячую линию 88003330999 и ах...@л. Тип на том конце посоветовал мне написать отзыв на сайте компании)) ну потому что потому он хз … не знает что и как)))) Хочу обратится к руководству компании! Не понимаю для чего вы тратите миллионы на рекламу, если вы тупо собирает деньги с клиентов и банально кидаете их. Очень жаль что повелся на вашу рекламу и застраховался в вашей компашке. сейчас ремонтирую автомобиль за свои деньги! № убытка 3792/046/01079. Ищу автоюриста для представления моих интересов в суде! А компашке однодневке скорейшего банкротства.