2 миллиона отзывов на Флампе!
Осень только начинается, а у нас с вами уже есть что отметить: сегодня количество отзывов и оценок на Флампе превысило 2 000 000!
Казалось, ещё недавно мы отмечали первый миллион отзывов на Флампе своими фотографиями в соцсетях с хештегом #нашмиллион. Спустя всего год с небольшим ваших оценок стало в два раза больше.
Этим летом мы исследовали, как часто люди ориентируются на ваши отзывы, выбирая компании на Флампе. Выяснилось, что каждый десятый человек, прочитав отзывы на странице компании, тут же продолжает знакомство с ней: звонит по телефону или переходит на сайт компании.
При этом результаты нашего июльского e-mail-опроса, в котором участвовали почти 5 тысяч фламперов по всей России, показали: половина людей читает отзывы минимум раз в неделю. Ваши оценки действительно влияют на мнение людей, и благодаря вашим впечатлениям о работе компаний, на Флампе можно находить самые лучшие места в городе.
За пять лет работы Флампа было написано много интересных и полезных отзывов: о ресторанах и кафе, СТО и автомойках, салонах красоты и SPA-центрах, клиниках и стоматологиях. На Флампе есть даже отзывы о фабриках и магазинах мороженого, телеканалах, конных клубах и курсах сомелье. И много-много других.
Например, самый длинный отзыв на Флампе был написан в Красноярске: его автор nattan846 в комментариях призналась, что еле уложилась в лимит в 9 999 символов. Больше всего благодарностей в своём отзыве раздала anastya: в её оценке театра «Старый дом» мы насчитали 18 слов «спасибо»! А вот Евгений из Екатеринбурга в отзыве о работе бизнес-комплекса «Квартал» задал больше всего вопросов «Почему?» — 13 раз. К слову, представитель компании на такой отзыв отреагировал очень достойно. Хотя самый быстрый ответ компании на отзыв случился в Новосибирске: на отзыв Александра представители «Агаста Сервис» ответили уже через 28 секунд!
При таком многообразии мы жалеем только о том, что не всегда знаем об историях, сопровождающих ваши отзывы. Когда после отзыва компания действительно улучшила свой сервис, или когда отзывы помогли вам сделать важный выбор. Поделитесь этими историями здесь в комментариях или в карточке Флампа — мы будем рады рассказывать о них в блоге Флампа, в наших публикациях, интервью и на конференциях.
С двумя миллионами вас, друзья!
УРААА!!! Фламп-миллионер ❤
Уже дважды! И в этом заслуга каждого, кто хоть однажды оставил отзыв, так что ловите наши поздравления!
Ура! Ура! Ура! Поздравляю:)))
Мы вас поздравляем) Удивительно, сколько историй скрывается за этой внушительной цифрой)
Как летит время, два миллиона, есть и моя толика вклада!
Да, вот так общими усилиями пришли к этой большой цифре) Поздравляем вас!)
Ещё бы интересно было узнать, какой процент отзывов попадает в "лучшие".
взяли 40 раз по 28 секунд - ушли думать)
Тут мы действительно задумались) В любом случае их совсем не много.
Вот это задачку вы нам задали) Честно говоря точной статистики по этому вопросу у нас нет, но процент этот совсем небольшой.
Комментарий скрыт
Да, миллион был в апреле 2015-го, и ещё один чуть больше, чем за год) Вместе радуемся))
Кого-нибудь избили за его отзыв?
Всё-таки верим, что компании идут по пути конструктивного диалога)
❤️👍
Поздравляем-поздравляем)
Спасибо что познакомили нас с такой интересной статистикой))) И поздравления Флампу!)))
Это поздравления в первую очередь всем авторам) Спасибо вам!
И это только начало!:)
Но уже внушительное) Так что поздравляем вас и говорим спасибо)
Поздравляю!
Еще бы тех. поддержка на письма отвечала, так вообще бы цены не было.
Марина, спасибо вам, только это больше для вас поздравления) Подскажите, как давно и на какой адрес вы написали письмо? Разберёмся.
30 августа, на адрес mobile@flamp.ru
Марина, спасибо вам за ответ, будем искать, возможно, это займёт какое-то время, но обещаю ответ в понедельник будет. Просим прощения у вас. Если дело совсем срочное, продублируйте, пожалуйста письмо.
Да, нет, я уже разобралась. Не могла поменять город в ленте отзывов
Рада, что проблема решена, но всё-таки ещё раз хочу извиниться за письмо без ответа.
Ответ через 28 секунд? Как такое возможно? Надо отзыв прочитать, ответить, не понимаю.
Там был не самый длинный отзыв, его можно прочитать по ссылке. Такая скорость, конечно, рекорд)
Может сам написал, сам ответил?
Здесь и такое бывает, много же "левых" отзывов.
Здесь и отзыв небольшой и официальный ответ не очень развёрнутый. Возможно, обстоятельства сложились так, что официальный представитель был на сайте в этот момент. На другие отзывы они отвечают не так быстро.
Я вот, тоже так подумала)
Комментарий скрыт
И мы, и мы всех поздравляем)) Впечатляющая и одновременно такая важная вышла цифра)
Мои 0,025 тысячных % отзывов в общую копилку -))
Примера улучшения по сервису компаний нет.
Бывало только здесь прочитать полезную инфу про новые экскурсионные площадки (привет Н.Жирафко).
Спасибо вам, от каждого по чуть-чуть, а от кого-то, как от вас, совсем даже не по чуть-чуть и пришли к такому внушительному рубежу) И здорово, когда автор помогает автору)
Александра, Вы хорошо пишите. Легкий, простой слог. А вот у моск. комьюнити с этим проблемы.
Это похвально. Постоянно наблюдаю за Вашим стабильным ростом. Но ведь главное не количество, а качество отзывов. Не так ли?
Это, конечно, верно, со своей стороны мы очень стараемся следить и за качеством контента, проводить проверки и своевременно обрабатывать жалобы. Поздравляем вас, два миллиона и ваш ведь результат тоже)
к счастью я не так тщеславен)
У меня было такое, когда компания после негативного отзыва исправлялась и туда хотелось ходить снова и снова!
Купила в Подорожнике булочку с рыбой, так как она у них не популярна, то вкус и качество были ужасными, я написала об этом ! И о чудо, прислушались! Через пару недель решила ради интереса опять купить этот же бутерброд в этом же кафе. Небо и земля, приятный внешний вид и вкус, все поменялось и это хорошо! Побольше бы таких компаний!
kochara, спасибо, что поделились этой историей. Первая в нашей копилке за сегодня) А компания, кстати, дала после первого отзыва официальный ответ?
Конечно! Что исправятся и из чего их продукты делают!
http://novosibirsk.flamp.ru/firm...
Это был визит в один из киосков, после этого отзыва через некоторое время зашла в другой и рецепт был изменен:
http://novosibirsk.flamp.ru/firm...
Вот это да, ещё раз благодарим вас за такой важный и подробный пример! Действительно в такие моменты понимаешь, что компании готовы слушать и меняться к лучшему. Обратная связь работает)
Не удобно новое обновление (как и все новое). Но, надеюсь привыкну.
Татьяна, здравствуйте! Мы тоже надеемся, что освоить новое приложение получиться быстро, старались, чтобы весь интерфейс был интуитивно понятен, поэтому ждём через некоторое время ваших впечатлений.
Читаю блог уже в обновлённой версии Флампа. Супер!!!👍👍👍 Очень удобно. И пока меня всё устраивает!🍭🍭🍭
Первая обратная связь по приложению) Спасибо, старались сделать его действительно удобным и понятным)
Комментарий скрыт
Хочется написать что-то в стиле реплики из Трех мушкетеров: "Имя, сестра, имя!"
Так вот: плохо или хорошо?
Комментарий скрыт
Надеемся, трудности временные. Осваивайтесь, будем ждать обратную связь)
Поздравляююю😘😘😘 и как бы сказала популярная сейчас Ирина Горбачёва "Это прааааааздник")))))
Ловите наши поздравления)) Отвечу в духе Ирины Горбачёвой: Фламп — 10 из 10))
Акция #нашмиллион была одним из факторов, которые выступили ЗА мою регистрацию на ресурсе. :) Поздравляю, Фламп! :)
Очень люблю такие посты за то, что они помогают узнать столько важных личных историй, связанных с Флампом. Поздравляю вас, наши два миллиона уже!)
Комментарий скрыт
Конечно будет! Очень интересно теперь проследить, сколько времени для этого понадобится, а пока, поздравляю вас с двумя миллионами, спасибо вам за весомый вклад в эту важную цифру!
Очень полезный и крутой сервис! Я сама прежде чем куда-то пойти или обратиться, обязательно залезу на F почитать, что пишут. Сама стала писать только недавно свои отзывы тоже. Поздравляю 2-хмиллионщика!
Добро пожаловать и поздравляем с этой важной датой и вас тоже, ведь главное не кто написал двухмиллионный отзыв, а вклад каждого в эту цифру, так что это наш с вами общий маленький праздник!)
Как не важно-то?) Такая цифра и можно было отметить человека подарком...блокнотик там, магнитик, Mercedes E-класса... ну или чехол на телефон на худой конец))))
Зачем? Зачем вы это сделали? Очень непривычно и не очень удобный дизайн.! Старый был лучше! Верниииитееее!
JUST_DO_IT, здравствуйте! Уверены, что удобство в данном случае лишь вопрос привычки и вы сможете очень быстро освоиться. Готовы ответить на любые вопросы и помочь скорее разобраться.
Количество отзывов растёт в геометрической прогрессии - это не может не радовать! Работа над качеством тоже идёт, стараюсь помогать, если замечаю очевидные нарушения.)
Новый дизайн, если честно, пока стараюсь обходить стороной,
но думаю со временем привыкну ;))
Большая, нет, ОГРОМНАЯ просьба - неустанно работать над расширением географии 2гиса и Флампа соответственно: ездили в отпуск в Алтайский край и на Яровом без вас было очень тяжело :(( а вот в Барнауле с вами - просто отлично! Скоро поделюсь впечатлениями!
Ну и также надеюсь, что к тому времени, как соберусь повторно посетить Крым, он также будет НАШ (как миллион ;)). Ну пожалуйста, хотя бы Ялта и Симферополь :*
Диана, привет! Во-первых, лови поздравления со вторым миллионом) Фламп напрямую зависит от городов присутствия 2ГИС и, к сожалению, о планах коллег на счёт Крыма и Алтайского края мы не знаем, но можно спросить об этом у них. Заодно и получится протестировать новый Фламп с личкой для компаний)) https://novosibirsk.beta.flamp.r...
Очень мило написали "юбилейный" пост. Очень круто, что столько человек пользуются флампом и активно делятся всеми эмоциями. И, как говорили, чаще положительными. А это действительно дорогого стоит, когда люди не только негатив выплескивают, но и делятся хорошим, советуют.)))
Да, статистика неумолима и она на нашей светлой стороне! Принимайте поздравления и вы) С двумя миллионами нас)
непонятно, то ли убрали раздел со всеми отзывами, то ли фиг найдешь. Ухожу с сайта, т.к. все тало более неудобным. Версия удобна для мобильной версии, но я только с компа захожу.
Екатерина, здравствуйте! Сейчас ленту отзывов можно посмотреть, если на главной странице кликнуть по своей аватарке, а затем перейти в ленту друзей, она же разворачивается в общую ленту отзывов.
слишком много телодвижений...
почему бы не вернуть ленту на главную страницу?
Мы сделаем эту возможность опциональной. По умолчанию же главная страница будет поиском.
Здравствуйте,у страховой компании УралСиб отозвали лицензию в офисах нет полисов по этой причине я не могу продлить свой действующий полис на оставшееся полгода.Персонал офиса и оператор по телефону с официального сайта направляют по другому телефону на который ни кто не отвечает.
Какие варианты есть для урегулирования подобных сценариев.
Комментарий скрыт
Марина, спасибо вам)
Здравствуйте. У меня замечание-предложение к 2ГИС и Фламп,касающееся КавМинВод: нужно стремиться к тому,чтобы больше пользователей оставляли свои отзывы,тут их очень и очень мало!что ,на мой взгляд, является упущением для городов-курортов.Сюда приезжают отдыхающие и им нужны ориентиры, пусть часто отзывы на 5 оставляют заинтересованные лица..Например, Фламп Ноарсибирска очень развит и отзывы помогают сориентироваться посетителям и потенциальным клиентам, а руковолителям организаций-узнать об упущениях персонала и совместно с ним их проработать. Так что с ростом числа пользователей и отзывов я вас от души поздравляю и желаю так держать!
Здравствуйте! Спасибо вам за поздравления и пожелания) К сожалению, развивать этот город мы пока не планируем. Дело в том, что сообщество авторов там совсем маленькое и маленькая активность, кроме того и бизнес пока не очень активен и не готов к работе с обратной связью. Если увидим, что ситуация изменилась, то включим КМВ в список приоритетных городов и там появится свой комьюнити-менеджер.
11 мая 2017г. мы с мужем купили Фольксваген Поло в автосалоне Фольксваген на Копылова,57.От всей души хочется поблагодарить сотрудников салона за профессионализм,внимание и вежливость в обслуживании клиентов. Нам было очень приятно общаться с людьми, которые великолепно знают свою работу. Хочется поблагодарить администратора Москвину Татьяну, кредитного специалиста Маскайкину Татьяну, Владимира,который оценивал наши 2 автомобиля за отличную работу. В особенности,хочется поблагодарить нашего менеджера Василия Рассказчикова. Именно благодаря ему мы приобрели автомобиль,которым очень довольны. Спасибо Василию за великолепное умение работать с клиентами. Огромное спасибо салону за отличную команду сотрудников!Мы рады , что стали вашими клиентами!
Здравствуйте,хочу поблагодарить персонал оздоровительного комплекса на Шаумяна 73 за качественную работу! Отмечали детское день рождения! Дети В восторге! Всем все понравилось. Обслуживание супер! Подарки тоже понравились,в одном только заведении в нашем городе мы встретили таких отзывчивый людей! Прием был по домашнему теплым!!! Рекомендую всем посетить этот комплекс с детьми и большой компанией. Скидка тоже порадовала!))) Всем спасибо!!!
Екатерина, здравствуйте! Вы можете рассказать о своём опыте в карточке компании. Тогда читатели смогут ориентироваться на ваш отзыв при выборе и персоналу будет очень приятно получить обратную связь от вас.
Замечательно!
Пивной магазин на линейной 76 "Beers Time" вкусное пиво есть акции.и можно посидеть за барной стойкой посмотреть телик .классно там все мне очень понравилось.
Артём, здравствуйте! Оставить отзыв нужно в карточке магазина. Так он поможет читателям в выборе магазина среди других компаний этой сферы.
Здравствуйте. Хотела поделиться с Вами впечатлением от покупки зимних сапог в магазине Модная обувь и аксессуары,что в Ройял парке.После нескольких выходов и не долгой радости от покупки,пяточная часть сапога (которая оказалась из пластмассы)облезла и напыление ,покрывавшее эту самую пятку ,испарилось,а взамен появилась трещина. После моего обращения в магазин,оказалось что 30 дней со дня покупки прошло и ремонтировать(а тем более возвращать мне деньги)никто не собирается. Мне выдали заключение о том,что исчезнувшее напыление следствие механического трения(оказывается я вожу машину,которой у меня нет),а трещины вообще эксперт нее ЗАМЕТИЛ. После приезда домой я обнаружила,что пятку (по всей видимости) пытались оторвать т.к. между каблуком и пластмассовой деталью появилась щель размером около 5 мм.В магазине продавец по имени Карина сказала что ей некогда разговаривать,а телефон хозяйки магазина мне давать отказалась. Уважаемые покупатели НИКОГДА И НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛьствах НЕ ПОКУПАЙТЕ обувь в этом магазине, к покупателям там относятся одноразово,хозяева магазина не заботятся об имидже своего заведения. Более того там нет своей мастерской,своего эксперта,а экспертизу в данном заведении подделывают в пользу продавца. Если возникнут проблемы вам никогда не вернут ваши кровные( в моем случае 8500 руб).Здоровья вам и вашим близким.
Ольга, здравствуйте!
Своим мнением вы можете поделиться в карточке компании. Так отзыв увидят читатели и он поможет им сориентироваться в выборе)
Спасибо большое за информацию