Petshop.ru

Это самый худший магазин из всех, которые я знаю. Никакой клиентоориентированности. Привезли таблетки от клещей для собаки, у которых заканчивается срок годности в августе . Я заказала с расчетом того, что даю одну таблетку в начале лета , другую в начале осени, так как выезжать начинаем с собакой только летом, а теперь получается, что одну таблетку можно выкинуть. Так их сотрудник еще и звонит мне и начинает рассказывать, цитирую " вообще-то сезон начинается с апреля-мая... ". Уважаемые сотрудники данной компании, вообще-то, я сама решу, когда моей собаке надо начинать принимать таблетку! Если бы ваши сотрудники, перед сборкой заказа, потрудились позвонить и уточнить, подойдет ли такой срок годности, никаких проблем бы не возникло. Многие покупают заранее и таблетки и корм для животных, а у вас, получается, нельзя так заказывать, так как можете привезти с ограниченным сроком годности. Просто выкинула деньги на ветер, так как теперь придется покупать еще одну таблетку, а стоит одна штука почти 2000 рублей. Никому не советую этот магазин. У них часто проблемы с доставкой, заказ оплатите , а вам его не привезут.

Вы извините, конечно, но это не серьезно. Заказала доставку на сегодня с 12 до 16-ти, сижу жду курьера весь день - ни звонка, ничего. Позвонила на горячую линию, мне предложили сначала самой позвонить водителю и узнать, где он, и только после моего вопроса" "А он сам не считает нужным позвонить, если задерживается"? мою просьбу передали водителю.

Водитель позвонил, и объяснил свою задержку тем, что у него много заказов, и передо мной у него еще 40 адресов.

А это разве проблема клиента?? Я выделила субботу, мне нужно уезжать по делам, курьера нет до сих пор!

Так же водитель начал объяснять мне по телефону, что мой заказ находится в конце машины.

Это тоже моя проблема, как клиента??

Заказ PS-3913455

P.S. Только что приезжал водитель (в 16.31), ни извините, ничего.

Сдачи у него с собой не было, вот так невзначай заработал себе необоснованные чаевые ко всему прочему.

Недовольна сервисом.

Оценку снижать не буду, но с качеством сервиса нужно поработать. Мне, как клиенту, нужно хотя бы примерно понимать, когда будет курьер, а если он задерживается, я имею полное право уехать из дома и никого не ждать.

Учитывая уровень конкуренции, странно не отправлять клиенту смской номер телефона курьера, так как бывают разные форс-мажоры у всех.

Постоянно заказываем для двух котэ товары в PetShop.ru

Очень оперативный клиентский отдел (перезванивают в течении 10-15 мин), бесплатная доставка (при соблюдении мин заказа), курьеры всегда вежливые и опрятные. Никаких нареканий не было!

Плюс хороший выбор кормов (мы покупаем холистики - Acna, Go Natural, Now Foods): все есть, цены выгодные (мониторила у др магазинов).

Единственный момент - посмотрете на др сервисы (напр Покорми зверя), всегда какие-либо плюшки для животных - то игрушка, то вкусняшка! Мелочь, а приятно! И добавьте в ассортимент лазерные указки)))